الإرجاع والاستبدال
أربعة عشر يومًا لتغيير رأيك، وكيفية القيام بذلك.
آخر تحديث ١ يوليو ٢٠٢٦
مهلة الـ14 يومًا
الإرجاع والاستبدال متاحان خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك.
حالة القطعة
حتى تُقبل القطعة المرتجعة يجب أن تكون:
- غير مستخدمة وغير مغسولة
- بحالتها الأصلية، دون علامات أو روائح أو تلف
- مع بقاء جميع الملصقات الأصلية
- في عبوتها الأصلية متى أمكن
كيفية الإرجاع أو الاستبدال
أربع خطوات:
- راسلينا على واتساب أو إنستغرام برقم طلبك.
- أخبرينا إن كنتِ تريدين الإرجاع أم الاستبدال، وفي حالة الاستبدال ما المقاس المطلوب.
- نؤكد لك ونرتّب الاستلام، أو نعطيك عنوان الإرجاع.
- بمجرد وصول القطعة إلينا واجتيازها الفحص نُتمّ الاسترداد أو نرسل البديل.
من يتحمّل شحن الإرجاع
إذا وصلت القطعة بها عيب أو تلف أو كانت غير ما طلبتِه، فنحن نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع بالكامل.
أما إذا غيّرتِ رأيك أو أردتِ مقاسًا مختلفًا فتكون تكلفة شحن الإرجاع على حسابك.
استرداد المبالغ
يتم الاسترداد بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها. طلبات البطاقة تُسترد على نفس البطاقة المستخدمة. وطلبات الدفع عند الاستلام تُسترد بطريقة نتفق عليها معك.
أما المدة التي يستغرقها البنك لإظهار المبلغ فهي خارجة عن سيطرتنا.
استثناءات
لا يمكن قبول القطع المرتجعة بعد مهلة الـ14 يومًا، أو التي استُخدمت أو غُسلت أو عُدّلت أو نُزعت ملصقاتها. وإذا رُفض الإرجاع فسنوضّح لك السبب ونعيد القطعة إليك.
لديك سؤال عن هذه السياسة؟
تواصلي معنا